„Jestem agentem obsługi klienta dla najlepszych wyników, nie rób tych 3 rzeczy podczas narzekania”

Tutaj Rivera podziela to, czego klienci nie powinni robić, gdy narzekają na najlepsze wyniki, narzekając na obsługę klienta.

3 rzeczy, których należy unikać podczas narzekania, według agentów obsługi klienta,

1. Używanie nieodpowiedniego języka i bycie niegrzecznym

Najlepszym sposobem na uzyskanie tego, co chcesz, jest być tak uprzejme, jak to możliwe, nawet jeśli trzymaj muzykę lub opóźnienia, wyślesz ci cichą wściekłość. Pamiętaj jednak, że ta osoba jest istotą ludzką, która nie zasługuje na nazywanie imion lub krzyczeć. Bez względu na to, jak jesteś sfrustrowany, trudno jest uratować interakcję, jeśli zaczyna się w agresywnej i braku szacunku.

„Kiedy klienci są sfrustrowani i stosują niewłaściwy język, który może być obraźliwy dla przedstawiciela, trudno jest wyjść poza to”, mówi Rivera. Ta sama prawda rozciąga się na e -maile, które Rivera mówi, że również obsługuje swoją rolę w obsłudze klienta. Nawet gdy tryb komunikacji wypacza mniej osobisty, nie jest pretekstem do użycia niegrzecznego tonu.

Zrób to zamiast tego: Jeśli nie jesteś w przestrzeni głowicy, aby grzecznie wchodzić w interakcje, Rivera zaleca oczekiwanie, aby dotrzeć, aż się stanie. Wysadzanie na przedstawiciela obsługi klienta jest nie tylko niegrzeczne, ale sprawi, że sytuacja będzie mniej prawdopodobna na twoją korzyść. Agent będzie mniej zdolny (i być może chętny), aby pomóc Ci w twoim problemie.

2. Nie jest otwarty na znalezienie rozwiązań problemu

Kolejnym czynnikiem, który może zagrozić Twoim wyniku w obsłudze klienta, nie jest w pełni słuchanie dostępnych opcji lub nie ma otwarcia na temat potencjalnego rozwiązania poza tym, co mogłeś już mieć na myśli.

Rivera twierdzi, że nie zawsze jest możliwe osiągnięcie wyników w sposób, w jaki klient oczekuje. Pozostanie nieelastyczne, mówi, może utrudnić rozwiązanie sytuacji. Z tego powodu lepiej jest wejść na wezwanie z zamiarem znaleźć jakiekolwiek wykonalne rozwiązanie, a nie tylko narzekać.

Zrób to zamiast tego: Upuść postawę „moją drogę lub autostradę” i słuchaj, co proponuje przedstawiciel obsługi klienta. Następnie idź stamtąd. To, co się dzieje, może się różnić od twojego pierwotnego planu, ale nadal może działać.

3. Obwinianie przedstawiciela

Obwinianie indywidualnego przedstawiciela za coś, co nie pójdzie po twojej drodze, po prostu nie jest pomocne. „Czasami procedury, które mamy w firmie, nie pokrywają się z oczekiwaniami [klienta], co sprawia, że ​​interakcja jest trudniejsza”, mówi Rivera. „W połączeniu lub e -mailu jest punkt, w którym nie wiesz, co robić lub powiedzieć."

Zrób to zamiast tego: Zrozum, że czasami zasady firmy uniemożliwiają przedstawiciele obsługi klienta robienie dokładnie tego, co chcesz. Staraj się zrozumieć i zdać sobie sprawę, że twój problem nie jest winą indywidualnego przedstawiciela. Bądź otwarty na wysłuchanie ich proponowanych rozwiązań.