„Jestem trenerem kariery i tego nie należy zrobić, jeśli musisz przekazać swoim pracownikom złe wieści”

3. Brak kontekstu i specyficzności

Kolejnym kluczowym elementem dostarczania trudnych wiadomości z pracownikami jest dzielenie się kontekstem, który zapewnia wgląd w podejmowanie decyzji. „Znajomość tła podnosi zaufanie i nasze poczucie uczciwości” - mówi Altai. „Kiedy nie mamy tła ani tak dużej przejrzystości, możemy opowiedzieć sobie historie, a rzeczy mogą zacząć czuć się niesprawiedliwe lub niesprawiedliwe.„Specyficzność, dodaje Altai, jest również ważna, szczególnie przy udzielaniu informacji zwrotnych. „Jeśli nie podzielimy dokładnej sytuacji, zachowania lub wpływu, poprawa postępów może być prawie niemożliwa” - mówi. „Bycie zbyt ogólnym może również brzmieć wymijające i nieprzezroczyste, nazywając zaufanie i szczerość."

4. Nie bierz odpowiedzialności osobistej

Altai zaleca również potwierdzenie roli, jaką mogłeś odegrać, i biorąc pod uwagę odpowiedzialność. „Kiedy zawieramy trudne wiadomości o drugiej osobie, prawdopodobnie nie patrzymy na pełnię sytuacji” - wyjaśnia. „Prawdopodobnie istnieje pewna rola, którą odegrałeś, czy to duży czy mały, a posiadanie swojej roli w załamaniu zaprosi odbiorcę do bardziej produktywnej, mniej jednostronnej rozmowy."

5. Zrób to o sobie

To powiedziawszy, chociaż ważne jest, aby wziąć odpowiedzialność, Altai twierdzi, że ważne jest również, aby nie wyśrodkować rozmowy na sobie, dostarczając wiadomości. Prawdopodobnie miałeś trochę czasu na przetworzenie informacji przed ich podaniem, ale to zupełnie nowe informacje dla odbiorcy i zasługują na czas, aby je przetworzyć. „Robienie tego o sobie nie pozwala im wyrażać swoich emocji lub doświadczenia” - mówi. „Mogą również czuć się zmuszeni do poparcia twoich uczuć, co stawia ich w niesprawiedliwej sytuacji."

6. Upuść wiadomości i uruchom

Altai przyznaje, że dostarczanie złych wiadomości pracownikom nie jest łatwe, a pracodawcy i menedżerowie mogą poczuć potrzebę szybkiego porzucenia informacji i szybkiego opuszczenia rozmowy. Takie postępowanie jest jednak nieuprzejme i brakuje empatii. Zamiast tego upewnij się, że zameldujesz się z nimi. „Zadaj otwarte pytania dotyczące ich doświadczenia, aby pokazać im, że jesteś tutaj, aby pomóc im przetworzyć”-mówi.

7. Nie omawiaj kolejnych kroków

„Po udostępnieniu trudnych wiadomości w określony i empatyczny sposób i wspólnie przetworzyliśmy treść, możemy zacząć mówić o tym, jak postępujemy naprzód”, mówi Altai. W końcu informacje zwrotne bez następującego działania są trochę bezcelowe. Poświęcenie czasu na omówienie, jakie działania lub zachowania potrzebują, aby zmienić postęp, jest to, co ostatecznie tworzy postęp, co czyni to niezbędnym krokiem w każdej trudnej rozmowie.