„Jestem kierownikiem hotelu od prawie 20 lat i są to 4 rzeczy, które chciałbym, aby goście przestali robić”

Jeśli kiedykolwiek byłeś wczesnym zamieszkiem lub zmarłym użytkownikiem, prawdopodobnie wiesz, że hotel dołoży wszelkich starań, aby cię pomieścić, ale możliwość spełnienia tej obietnicy nie zawsze jest możliwa. „W najgorszym scenariuszu możemy zaoferować przechowywanie dla nich ich toreb, dopóki nie zameldują się lub po ich sprawdzeniu”, mówi. Kiedy tak się dzieje, gościa doceniamy małe zrozumienie, ale Gilbert mówi, że istnieją przypadki, w których oczekuje się zakwaterowania.

„Niektórzy ludzie, którzy pojawią się wcześnie, oczekują pokoju o godzinie 11 rano w porównaniu do uzgodnionego czasu”, mówi, co może prowadzić do niepotrzebnego stresu dla personelu hotelu, którzy próbują zaspokoić przepływ. wielu gości.

2. Ignorowanie „spokojnego czasu”

„Wiele hoteli ma coś, co nazywa się„ spokojnym czasem ”, mówi Gilbert, który dodaje, jest zwykle obserwowany między godzinami 10:00 p.M. i 7:00 a.M., Kiedy goście hotelowej proszeni są o obniżenie wolumenu. Mówi, że należy się spodziewać hałasu, ale jeśli można mu pomóc, goście są zachęcani do szanowania spokojnego czasu w obszarach wspólnych, takich jak winda, a nawet w ich pokoju, unikając głośnej muzyki lub organizując imprezy po godzinach.

Obserwowanie spokojnego czasu uniemożliwi gościom składanie skarg do personelu hotelu. Nie tylko to, ale Gilbert mówi, że jest to powszechna dzięki uprzejmości, że gość może pokazać innym wczasowiczom w hotelu i uważając innych, to „dobre wrażenia hotelowe dla wszystkich."

3. Kwestionowanie hotelu przypadkowe opłaty

Wiele hoteli pobiera opłaty za incydenty, wyłącznie za to, co płacisz za swój pokój. Zazwyczaj Twoja przypadkowa opłata zostanie w całości zwrócona do karty, jeśli nie skorzystałeś, powiedzmy, usługa pokoju lub przekąski z mini baru. Gilbert mówi, że jest to zazwyczaj określane dla gości po potwierdzeniu ich rezerwacji. Jednak „wielu gości często nie zdaje sobie sprawy, że nastąpi autoryzacja."

Choć łatwe do przeoczenia, Gilbert mówi, że to zbyt często, aby odbierać telefony od gości hotelowych z pytaniem, dlaczego hotel nadal trzyma pieniądze-a wiele osób się denerwuje. Jednak w tym momencie często jest poza rękami hotelu, ponieważ to bank jest odpowiedzialny za przetwarzanie transakcji. Dodaje, że sprawy stają się jeszcze bardziej gorące, gdy goście obciążają incydenty na swojej karcie debetowej, ponieważ „bank posiada te pieniądze przez pięć do siedmiu dni roboczych."

Wszystko, co można powiedzieć, Gilbert zachęca gości hotelowych, aby byli świadomi tego, co hotel je pobiera, czy to incydenty, czy dodatkowe opłaty----jeśli nie ma pewności, aby poprosić personel hotelu o wyjaśnienie, aby zapobiec nieporozumieniu, aby zapobiec nieporozumieniu, aby zapobiec nieporozumieniu.

4. Z widokiem na moc „proszę” i „dziękuję”

Jeśli zamierzasz być gościem w hotelu, nie zapomnij powiedzieć, proszę i podziękować-mały gest, który może przejść długą drogę dla personelu hotelu. „Pracownicy naprawdę uwielbiają usłyszeć„ proszę ”, dziękuję” lub „wykonałeś świetną robotę”, mówi Gilbert, dodając, że „jeśli ludzie są uprzejmi, wydaje się, że wszystko jest trochę lepiej.„Podczas gdy jesteś przy tym, nie zaszkodzi okazać uznania dla ciężkiej pracy personelu z napiwkiem.

Gilbert mówi, że nie ma jednego sposobu na napiwek, ale wymyślił swój własny zestaw zasad jako gość hotelowy. Zasadniczo rozszerza swoją wdzięczność barmanom i kelnerzom, waletom i sprzątaniu. Po przechyleniu barmana lub kelnera, przestrzega standardowej zasady 20 -procentowej wskazówki. W przypadku Valets wskazuje 5 USD, kiedy podnosi samochód. Jeśli chodzi o sprzątanie, wskazuje 2 $ na każdy dzień pobytu w hotelu-a zamiast pozostawiać go w pokoju hotelowym, daje go do recepcji w kopercie, aby gospodyni z pewnością ją otrzyma.